Тур в мешке: вместо комфортабельного отеля – картонный домик
Жительница Екатеринбурга купила путевку в один из комфортабельных отелей Таиланда, но на месте выяснилось, что номера непригодны для отдыха.
«Мне предлагали красивый большой отель. В итоге оказалось, что отель другой, все перегорожено какими-то картонками». Елена Архипова хотела с шиком отпраздновать день рождения, понежиться на пляже и как следует отдохнуть. Но, по ее словам, как только ступила на порог отеля, поняла – ей будет не до отдыха. Елена Архипова: «В первый же день моего отдыха я, когда приехала, обнаружила, что в отеле идет ремонт, одна часть корпуса была отгорожена какими-то картонками, закрашена, потолок тоже загорожен этими картонками».
Вместо фотографий красот Таиланда – снимок протекающего бачка и почерневшего от плесени потолка, и все это великолепие за 35 000 рублей. Пляж отеля девушку тоже не устроил, поэтому загорать приходилось на соседнем – у военной базы. Да и сам отель, как рассказали местные жители, – бывшая казарма.
Туроператор от недовольной туристки только отмахнулся. «Реакция была: что вы к нам пришли? Вы еще дешево купили этот тур и вы должны быть рады». В компании, где Елена приобрела путевку, утверждают: за качество отеля они не отвечают, но вот помочь даже за тысячи километров могли, если бы расслышали просьбу. Сергей Новоселов, директор франчайзингового агентства «Росс-Тур»: «Данный турист звонил по телефону два раза. Что она хотела – было непонятно, был какой-то крик. Потом у нее заканчивались деньги на телефоне, вопрос оставался открытым, а мы не могли понять, что ей не нравится. Мы являемся посредниками, то есть продаем только готовую продукцию. Ей было сказано, что этот бюджет недостаточный, ее не интересовал отель, ее интересовало уложиться в данную сумму денег».
Все ожидания, которые в итоге могут и не оправдаться, юристы советуют прописывать в договоре еще до отъезда в отпуск. Алексей Силиванов, юрист: «Нужно озаботиться показаниями свидетелей, чтобы они на бумажке написали: я, Иванов Иван Иванович, подтверждаю, на этой фотографии изображена именно эта комната, где проживает тот-то. Вот когда человек обеспечил себе доказательную базу, он может ее принести в суд и доказать свою правоту».
Елена направила претензию туроператору. В агентстве обещали письмо рассмотреть, но для начала проверят подлинность фотографий. Сама недовольная туристка готова в суде доказывать: отдых ей испортили, и будет требовать возместить половину стоимости отеля. На эти деньги планирует отметить свой следующий день рождения: «Я все-таки уеду в какое-то действительно уединенное место. И встречу день рождения в хорошей обстановке с хорошим сервисом».
«Мне предлагали красивый большой отель. В итоге оказалось, что отель другой, все перегорожено какими-то картонками». Елена Архипова хотела с шиком отпраздновать день рождения, понежиться на пляже и как следует отдохнуть. Но, по ее словам, как только ступила на порог отеля, поняла – ей будет не до отдыха. Елена Архипова: «В первый же день моего отдыха я, когда приехала, обнаружила, что в отеле идет ремонт, одна часть корпуса была отгорожена какими-то картонками, закрашена, потолок тоже загорожен этими картонками».
Вместо фотографий красот Таиланда – снимок протекающего бачка и почерневшего от плесени потолка, и все это великолепие за 35 000 рублей. Пляж отеля девушку тоже не устроил, поэтому загорать приходилось на соседнем – у военной базы. Да и сам отель, как рассказали местные жители, – бывшая казарма.
Туроператор от недовольной туристки только отмахнулся. «Реакция была: что вы к нам пришли? Вы еще дешево купили этот тур и вы должны быть рады». В компании, где Елена приобрела путевку, утверждают: за качество отеля они не отвечают, но вот помочь даже за тысячи километров могли, если бы расслышали просьбу. Сергей Новоселов, директор франчайзингового агентства «Росс-Тур»: «Данный турист звонил по телефону два раза. Что она хотела – было непонятно, был какой-то крик. Потом у нее заканчивались деньги на телефоне, вопрос оставался открытым, а мы не могли понять, что ей не нравится. Мы являемся посредниками, то есть продаем только готовую продукцию. Ей было сказано, что этот бюджет недостаточный, ее не интересовал отель, ее интересовало уложиться в данную сумму денег».
Все ожидания, которые в итоге могут и не оправдаться, юристы советуют прописывать в договоре еще до отъезда в отпуск. Алексей Силиванов, юрист: «Нужно озаботиться показаниями свидетелей, чтобы они на бумажке написали: я, Иванов Иван Иванович, подтверждаю, на этой фотографии изображена именно эта комната, где проживает тот-то. Вот когда человек обеспечил себе доказательную базу, он может ее принести в суд и доказать свою правоту».
Елена направила претензию туроператору. В агентстве обещали письмо рассмотреть, но для начала проверят подлинность фотографий. Сама недовольная туристка готова в суде доказывать: отдых ей испортили, и будет требовать возместить половину стоимости отеля. На эти деньги планирует отметить свой следующий день рождения: «Я все-таки уеду в какое-то действительно уединенное место. И встречу день рождения в хорошей обстановке с хорошим сервисом».
by fox2fox
Похожие новости
-
В результате рейда полиции Чалонга в деревне морских цыган Раваи были арестованы три человека
-
Полицейские были вынуждены применить электрошокер против россиянина в связи с его буйным поведением
-
Пилота рейса Пхукет-Нью-Дели уволили за полет в нетрезвом виде
-
FUN&SUN сохранит чартерную программу в Таиланд на лето
-
Шесть несовершеннолетних жителей Пхукета были арестованы в рамках дела о стрельбе
-
Сонгкран на Пхукете в этом году должен стать событием, сопоставимым по числу гостей, с Новым годом