Туристический «капкан»

Итак, вопреки всем экономическим неурядицам на родине и отрываясь от бронхо-легочных реалий поздней осени , наши туристы все- таки покупают путевки и приезжают под благословенные кущи  на берега  теплого Андаманского моря. Казалось бы, все - можно расслабиться и предаться блаженному ничегонеделанью…? Если бы всегда так …

Обращение туристов за помощью вследствие нарушения их прав становится -увы ! заурядным явлением. Поэтому данную статью я хочу посвятить именно вопросам  защиты прав туристов и способах  их реализации. Итак…

Оставим за рамками данного изложения то, что туристы скорее всего уже не сделали до того, как их права были здесь нарушены , подписав договоры об оказании услуг. Скверной традицией является то, что в каждом из таких «договоров» туроператор (или Исполнитель) наделяет себя лишь правами, тогда как турист (Заказчик)- всегда строго «обязан». Слово «договор» закавычено мной специально : какой же это договор по сути ? Разве с туристом кто то договаривался ? Ему просто поставили условия - вот и все.

Что же теперь делать, когда вы лишены всяческих прав согласно подписанного договора ? В этом случае в силу вступает Закон, говорящий о том, что если договор противоречит действующему законодательству - действуют положения закона.

Итак, ваши права как потребителя услуг нарушены. Каков  алгоритм действий?

1. Специальный Закон «Об основах туристической деятельности в РФ» (№132-ФЗ от 24.11.1994 г.) конкретно и четко описывает ваши действия в этом случае : «Претензии к качеству тура предъявляются туристом к лицу, с которым он заключил договор (туроператору/турагенту) в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора, и подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента получения претензии.» (ст.10). То есть, отдельный турист или группа, считающие, что их права были нарушены, документируют этот факт всеми доступными средствами ( в качестве доказательств для возможного судебного разбирательства), после чего подают претензию   представителю туркомпании , оставив при этом ее копию с подписью получившего и датой принятия . Все, время пошло. Допустим, компания «продинамила» ваше заявление и вы уезжаете домой, так и не получив ни ответа, ни удовлетворения в течение 10 дней. Что делать ?
2. Шаг следующий. Подача искового заявления в суд. Законодательство (ст.40 ГПК РФ) предусматривает возможность подачи коллективного иска (это называется «процессуальное соучастие»).

Иск подается на основании вышеуказанного закона (ст.10), положений Гражданского кодексаи Закона о защите прав потребителей в суд общей юрисдикции по месту нахождения туркомпании или ее филиала, чья подпись стоит на договоре и кто принимал от вас деньги (ст.29 п.7 ГПК РФ ).

В данном случае, законом предусмотрена обязанность истца (туристов) использовать возможность досудебного урегулирования спора, т.е. исполнения процедуры, описанной в пункте 1. Отсутствие ответа на поданную жалобу или отрицательный ответ являются условиеми для подачи искового заявления в суд .

При этом особое внимание нужно уделить доказыванию нарушения ваших прав, например, непредоставление оплаченных услуг, предоставление услуг более низкого качества, срыв сроков и т.д. Законом предусмотрена возможность включения и сумму исковых требований кроме компенсации материальных затрат также возмещение морального ущерба.
 
Закономерен вопрос : а можно ли подать исковое заявление в тайский суд, ведь права туристов были нарушены здесь ? Отвечу так : в принципе, это возможно, но сопряжено со многими сложностями и коллизиями, так как договор заключался между иностранными гражданами и иностранной компанией (хотя, по местному законодательству, ваш туроператор здесь должен являться как минимум филиалом российской фирмы в Таиланде, а то и вовсе «тайской компанией»), в соответствии с российским законодательством и на русском языке. Участие в тайских судах - дело длительное и дорогостоящее, к тому же связанное в данном случае с переводом всех документов на тайский, ассимиляцией договора в местному законодательству и т.д. Короче, не советую.